富宁：监督赋能 政务服务跑出 “加速度”

“半个小时，只提交一套材料，就可以一次性办理《营业执照》和《仅销售预包装食品经营者备案》两个证件，当场就拿着证，真的太好了。”近日，富宁县板仑顺辉商店店主农先生在富宁县政务服务中心“高效办成一件事”专区市场监管综合窗口完成了两个事项登记办理后高兴地说道。

群众和企业办理业务越来越便捷，是富宁县营商环境持续向好的印证，而纪检监察机关强有力的监督保障是重要一环。近年来，富宁县纪委监委以政务服务窗口作风建设为切口，紧盯政务服务关键环节，综合运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，督促职能部门强化责任担当，倒逼职能部门不断转变工作作风、提升服务群众能力，推动“高效办成一件事”落实落细，增强企业和群众的获得感和满意度，以精准有力的监督推动营商环境持续优化。

“本月哪些事项的咨询与办理频次最高？”“特色帮办服务具体怎样精准对接群众需求？”近日，富宁县纪委监委工作人员走访县政务服务大厅，随机询问窗口工作人员。该县纪委监委聚焦群众办事梗阻难题精准发力，深入全县各级政务服务窗口单位开展督查走访，严查窗口工作人员吃拿卡要、违规操作、破坏公平竞争等不良行为。同时，紧盯窗口“小微权力”运行，畅通信访举报、12345热线等监督渠道，引导群众成为监督“主角”，全方位守护群众合法权益。

“以前办理一个食品经营许可证要先后去好几个部门来来回回跑，现在可以直接在线填写申请表并上传材料，审批完成后就可以领取食品经营许可证了。”富宁县政务服务管理局“高效办成一件事”市场监管综合窗口的工作人员介绍。

在纪委监督推动下，该县政务服务管理局认真贯彻国家、省、州关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，聚焦企业和群众办事便利度，积极响应，设置3个“高效办成一件事”综合窗口，12个“高效办成一件事”专业综合窗口，梳理并印制云南省推出的40项“一件事”办事指南，整合实施“一套材料、一次告知、一表申请”服务标准，在“四减一优”上狠下功夫，不断提升服务效能，办理环节、申请材料、跑动次数和办理时限均得到了大幅度压减。2025年第一季度，“高效办成一件事”累计办理8128件，其中线上办理4168件，线下办理3960件。

“优化政务服务，不仅要在程序精简、办理时间上做减法，还要在服务内容和服务温度上做加法。”县纪委监委相关负责人表示。为进一步提升政务窗口服务质效，县纪委监委全程跟踪监督，压实各职能部门责任，推动服务模式整合升级。聚焦关键环节，督促精简办事流程，压缩办理时限，加强新技术应用，集成打造现场办、网上办、自助办、上门代办等多层级服务场景，实现政务服务事项1146项进驻，同时精准梳理高频办理事项，制作便民办事指引，实现线上线下服务深度融合协同增效。2025年第一季度县直各部门总共受理399667件，办结399666件，办结率99.99％；各乡（镇）共受理27112件，办结27112件，办结率100％。

“下一步，我们将继续以‘转作风、提效能、拼经济’为重要抓手，聚焦企业和个人办事需求的‘关键环节’开展监督，围绕‘减时限、减材料、减环节、减跑动，优服务’的工作要求，监督推动全县全力攻坚‘高效办成一件事’集成改革，推动政务服务优化和行政效能双提升，实现企业群众办事更加好办、易办，持续增强企业和群众满意度、获得感。”富宁县纪委监委主要负责人说。

（记者：郭韦 通讯员：闫文杰）

（美编：张振飞 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）